سياسة الاسترجاع والاستبدال:
يمنح العميل أحقية الاسترجاع والاستبدال وفق الشروط التالية:
أولاً: ألا يمضي على تاريخ استلام العميل المنتج أكثر من ثلاثة أيام.
ثانياً: تبقى المنتجات في هيئتها الأصلية كما كانت.
ثالثاً: التجربة في أدهان العود قطرات يسيرة على قماش ويجب ألا يلامس الميل البشرة وأن يبقى الدهن كما كان دون تغيير.
رابعاً: التجربة في خشب العود لا تتجاوز 3 جرام.
خامساً: لا يتم وضع خشب العود في الماء نهائياً وإن تبين ذلك فيحق للمتجر رفض عملية الإرجاع أو الإبدال.
سادساً: تبقى المنتجات المغلفة كالعطور بهيئتها الأصلية.
سابعاً: تكاليف الشحن تكون على العميل، حتى لو كان الشحن مجاناً عند الشراء يتحمل العميل تكاليف الشحن وقدرها 60 لا غير، يتم خصمها من القيمة المدفوعة من قبل العميل.
ثامناً: استرداد المبلغ على حساب العميل البنكي بحوالة بنكية يكون خلال 3 أيام عمل.